5 dicas para melhorar o serviço ao cliente com a Realidade Aumentada

 

Os clientes estão cada vez mais no centro da ação e da atenção. As empresas não se podem dar ao luxo de perdê-los para a concorrência, e para isso devem encontrar formas inovadoras de não só os chamar até si, mas também de os fidelizar e de lhes dar todo o apoio necessário: é muito importante que possam e saibam como usufruir ao máximo os produtos e serviços que adquirem. Apostar num serviço ao cliente com a Realidade Aumentada (RA) pode ser esse fator de diferenciação, ajudando a potenciar não só a recompra mas também a tão importante recomendação.

Embora não exista uma fórmula mágica para otimizar a , o poder mágico da Realidade Aumentada é algo que não se pode – nem deve – ignorar nos dias de hoje. Este é um setor em crescimento, e é a própria Goldman Sachs que diz que o mercado da RA deverá crescer até aos US$ 80 mil milhões de dólares em 2025. Perspetiva-se assim uma utilização cada vez mais comum e massiva desta tecnologia ao serviço de empresas e negócios, que efetivamente querem destacar-se entre a multidão.

 

Melhor serviço, interação mais eficaz e clientes mais satisfeitos

Graças à Realidade Aumentada é possível transmitir ao cliente uma visão digital – e mais ou menos radical – do mundo real. Esta versão aprimorada da realidade é criada através de um mix de tecnologias que permite criar algo bem diferente da experiência de envolvimento normalmente associada a um ecrã ou som bidimensional, por exemplo. Com a RA, as empresas passam a ligar-se aos seus utilizadores de formas nunca antes vistas e podem assim projetar a sua satisfação para níveis muito superiores.

A Realidade Aumentada tem de facto o potencial de mudar o modo como as empresas se envolvem com os clientes, antes, durante e após a venda. A sua adoção na estratégia de serviço ao cliente permite desbravar novos caminhos para surpreender positivamente, superar expectativas e transformar clientes em verdadeiros fãs e embaixadores das marcas.

Melhorar o serviço ao cliente com a Realidade Aumentada

Vejamos então estas 5 dicas para melhorar o serviço ao cliente com a Realidade Aumentada:

• Ajude o cliente a decidir melhor – e mais depressa. A RA ajuda na forma como os seus clientes fazem compras, tornando-lhes a vida mais fácil pelo simples facto de poderem simular visualmente em ambiente real se determinado produto é exatamente o que querem. Através de um dispositivo móvel poderá mostrar-lhes as melhores opções para cada caso para facilitar a escolha e evitar frustrações e desilusões futuras. Como? Veja o caso da Revigrés.
• Melhore o suporte e assistência. Por muito que existam recursos humanos e competências, nem sempre é fácil resolver questões de suporte de uma forma célere e eficaz – sobretudo quando há locais remotos ou com contextos específicos envolvidos. A Realidade Aumentada permite encurtar distâncias e ultrapassar rapidamente todos estes problemas em matéria de assistência remota. Como? Veja o caso da EDP Produção.
• Ofereça experiências inovadoras que criem valor. Os clientes já não compram produtos ou serviços – compram experiências. A utilização de RA permite criar iniciativas de marketing e eventos memoráveis, que agarram o cliente desde o primeiro segundo. As marcas obtêm assim inovação, valor eunicidade com estas experiências que transformam pontos contacto em lugares de entretenimento. Como? Veja o caso da NOS.
• Faça o cliente sentir-se em casa – mesmo antes de ela existir. Quem não gostaria de vivenciar a casa dos seus sonhos mesmo antes de iniciar a fase de construção? Ou até de ver como ficariam as obras de requalificação numa casa já existente? Com a RA, tudo isto é já hoje possível graças às mais recentes inovações. Como? Conheça a solução HomeAR.
• Envolva o cliente com a sua história. Graças à RA é possível não só dar vida e voz à História, como também cativar quem visita um espaço histórico transportando as pessoas para a época correspondente de uma forma impactante, divertida e pedagógica – tudo isto criando um ambiente imersivo que pode incluir guias holográficos, visão Raio-X e também reconstrução de ruínas com recurso a modelos 3D. Como? Conheça a solução VisitAR.

 

RA: Uma oportunidade à espera de ser explorada!

A Realidade Aumentada é hoje uma certeza – e uma oportunidade à espera de ser explorada por novas empresas. Não é apenas uma ferramenta de gamificação que nos deixa a todos espantados – pode e deve ser usada também para captar e fidelizar clientes e materializar valor para o negócio em três grandes vertentes:

 

Impulsionando as vendas: Empresas de setores como o de imobiliário, turismo, moda ou entretenimento verão a sua capacidade de venda aumentada em muito ao disponibilizarem aos seus clientes formas interativas e virtuais de mostrar a oferta.

Diferenciando os produtos: A RA personaliza as interações com as marcas e cria experiências que promovem novas formas de diferenciação e de interação com os utilizadores – e de envolvimento com plataformas virtuais, como apps e sites.

Revolucionando o serviço ao cliente: Como já vimos nas linhas que nos trouxeram até aqui, a tradicional forma de serviço ao cliente – bem como de outras funções de contacto e promoção habitualmente disponibilizadas em loja – serão valorizadas exponencialmente pela RA.

 

 

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