Realidade Aumentada nas compras online: porquê e como?
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Embora muito convenientes, as compras online enfrentam hoje, como no passado, um cenário imposto pela sua própria natureza digital: os clientes não podem experimentar, simular, tocar os produtos. Este afastamento dos elementos sensoriais que tão importantes são na vertente presencial, dá origem a grandes taxas de abandono durante o processo, a um elevado número de devoluções e a clientes insatisfeitos. Na verdade, só nos Estados Unidos da América, de acordo com a National Retail Federation, a devolução de produtos é um negócio de quase 260 mil milhões de dólares. A Realidade Aumentada nas compras online ajuda a ultrapassar este “exercício de adivinhação” através da representação visual dos produtos. Graças a esta tecnologia, o utilizador pode ver, configurar e simular os produtos no seu ambiente específico e tornar a experiência personalizada, apetecível, divertida e com muito maiores probabilidades de sucesso.
Entre as principais vantagens da Realidade Aumentada nas compras online, destaque para:
Uma experiência de compra mais envolvente: um estudo da Retail Perceptions concluiu que 40% dos compradores online estão disponíveis a pagar mais por um produto se puderem utilizar a Realidade Aumentada para terem uma melhor perceção do mesmo. Além disso, 71% dos compradores aumentariam a frequência de compra num site se este oferecesse capacidades de RA. Quando compra online, o cibernauta tem de imaginar a forma como o produto fica no seu corpo, em sua casa, no seu carro. A RA ultrapassa esta questão de interpretação ao mostrar ao vivo o produto no ambiente, em escala real, e ao facultar opções de personalização que permitem comparar produtos ou modelos do mesmo produto. Exemplos como a IKEA Place, a Revigrés ou a Farfetch demonstram a forma como podemos fazer variar em tempo real o nosso look ou a cor do soalho que estamos a pensar colocar na casa nova.
Estático vs. dinâmico: se até agora uma montra online dava a conhecer uma imagem estática do produto, apostando somente no look como argumento de venda, a Realidade Aumentada veio revolucionar a forma como ele se apresenta ao possível comprador. A tecnologia permite criar animações do funcionamento do produto, dando a conhecer as suas mais-valias técnicas através de motion graphics e imagens dinâmicas que atraem os compradores e conferem à loja online mais-valias óbvias face a montras baseadas em texto e imagem.
Pessoal e interativo: em casos de lojas de roupa, por exemplo, a RA permite a criação e uma experiência pessoal e interativa, adequada às especificidades e perfil de cada comprador. Neste exemplo em concreto – ao invés de mostrar modelos a usarem as roupas ou os acessórios – os clientes podem ver-se a si mesmos na indumentária em questão. Este crescente nível de personalização será responsável pela melhoria da taxa de conversão em lojas online e pelo consequente aumento nas vendas. Um bom exemplo é o site (e a app) da Sephora, que permite aplicar maquilhagem em tempo real diretamente sobre uma fotografia do consumidor.
No pequeno ecrã: numa altura em que os dispositivos móveis são uma parte indissociável do nosso quotidiano, a Realidade Aumentada é uma tecnologia essencial para que os retalhistas possam revolucionar a experiência na loja. A Lacoste, por exemplo, lançou uma app móvel que permite que os clientes experimentem novos sapatos sem realmente os calçarem. Segundo a RetailPerceptions, 61% dos consumidores preferem marcas que oferecem experiências com RA. De resto, há estudos que indicam que 41% dos consumidores esperam ter acesso a RA no retalho, e mais de metade acreditam que os retalhistas ainda não tiram total partido da tecnologia que está disponível.
Além de todas estas vantagens, pelas experiências impactantes e positivas que proporciona, a RA potencia a natural partilha e viralidade através de word of mouth quer a nível pessoal quer nas redes sociais e demais canais digitais. E isto tem um valor incalculável para a difusão das marcas. Mais do que clientes satisfeitos e fiéis, acabam por se tornar verdadeiros fãs e embaixadores.
E a sua empresa já está a tirar partido das potencialidades da Realidade Aumentada nas compras online? Fale connosco, elimine a barreira do “medo” e “incógnita” aos clientes e aumente seriamente a suas vendas!
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